消費(fèi)者如何投訴電商平臺(tái)售假
電商在中國(guó)已經(jīng)成為國(guó)人主要消費(fèi)的方法之一，但是目前網(wǎng)絡(luò)上電商品臺(tái)眾多，而且假貨泛濫。今天深圳湘軍打假就和大家來(lái)談?wù)勅绾瓮对V電商售假。
近日，上海消費(fèi)者孫女士向中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴稱(chēng)，今年5月通過(guò)拼多多平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了食品添加劑乙基麥芽酚，收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品味道刺鼻，通過(guò)查詢(xún)產(chǎn)品序列號(hào)及品牌廠家出具產(chǎn)品鑒定報(bào)告，判定為假貨，要求賣(mài)家及平臺(tái)退貨退款，并作出相應(yīng)賠償。但拼多多及賣(mài)家拒絕承認(rèn)銷(xiāo)售假貨。
孫女士投訴稱(chēng)，今年5月11號(hào)通過(guò)拼多多平臺(tái)的庫(kù)洋保健食品專(zhuān)營(yíng)店，購(gòu)買(mǎi)了3罐乙基麥芽酚，收到貨以后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品味道刺鼻、濃烈，跟以前在商店購(gòu)買(mǎi)的不一樣，查詢(xún)產(chǎn)品瓶身的序列號(hào)，發(fā)現(xiàn)該序列號(hào)不存在，懷疑是假貨。然后，聯(lián)系賣(mài)家退款處理，賣(mài)家不理。
后來(lái)，孫女士通過(guò)拼多多平臺(tái)進(jìn)行反映，平臺(tái)要求提供廠家的假貨鑒定。孫女士輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到品牌廠家，將購(gòu)買(mǎi)到的產(chǎn)品送去該品牌廠家檢驗(yàn)部門(mén)鑒定。經(jīng)品牌廠家質(zhì)檢部取樣檢測(cè)鑒定，該批產(chǎn)品并非包裝上標(biāo)稱(chēng)的生產(chǎn)廠家生產(chǎn)，為假冒偽劣品，開(kāi)具了產(chǎn)品鑒定報(bào)告并蓋章。
“該批產(chǎn)品非我司出品的乙基麥芽酚產(chǎn)品，為假冒偽劣品。”孫女士發(fā)來(lái)的材料顯示，廣東省肇慶香料廠有限公司質(zhì)檢部出具了產(chǎn)品鑒定報(bào)告。
“我將該鑒定報(bào)告提交給了拼多多，誰(shuí)知道平臺(tái)竟然開(kāi)始耍賴(lài)，接二連三要求我出示正規(guī)鑒定。”孫女士說(shuō)，對(duì)于拼多多一開(kāi)始要求出具廠家鑒定報(bào)告，出具后又不認(rèn)可的做法，感到既可笑又氣憤。目前，同款產(chǎn)品還在拼多多平臺(tái)銷(xiāo)售。
就以上所述如果消費(fèi)者碰到這樣的情況可以尋求專(zhuān)業(yè)的律師和打假團(tuán)隊(duì)，對(duì)銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品的商家進(jìn)行維權(quán)到底，湘軍打假團(tuán)隊(duì)成立于2000年，承接多家跨國(guó)企業(yè)的授權(quán)及委托。營(yíng)造“誠(chéng)信立足，拼搏致遠(yuǎn)”“讓每個(gè)員工在知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)擁有高薪就職的能力”的團(tuán)隊(duì)文化，將“聚集知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的挑戰(zhàn)與壓力，提供貼合權(quán)利人的保護(hù)方案和服務(wù)，幫助客戶(hù)利用知識(shí)產(chǎn)權(quán)占領(lǐng)最大市場(chǎng)”的使命進(jìn)行到底。